Wenn Ihre Frage mit dieser Liste nicht beantwortet wird, bitten wir Sie, bei Abrechnungsfragen uns Ihr Anliegen möglichst schriftlich zukommen zu lassen. Ihre Anfrage ist damit dokumentiert und Sie erhalten in jedem Fall eine kurzfristige Rückmeldung.

Selbstverständlich gibt es auch die Möglichkeit einer Anfrage per E-Mail an die folgende Adresse: rechnung@laborvolkmann.de

Postalische Anschrift:
MVZ Labor PD Dr. Volkmann und Kollegen GbR
Finanzabteilung
Gerwigstraße 67
76131 Karlsruhe

Ich habe die Rechnung überwiesen, aber keinen oder einen falschen Verwendungszweck angegeben.

Wir prüfen jeden Zahlungseingang individuell. Sollte eine Zuordnung über den Verwendungszweck nicht möglich sein, wird zunächst versucht, den Betrag über Kriterien wie Name und Rechnungsbetrag zuzuordnen. Wenn dies nicht möglich ist, erhalten Sie innerhalb einer Woche nach Zahlungseingang den Rechnungsbetrag mit Angabe, dass die Zahlung nicht zugeordnet werden konnte, zurück erstattet. Bitte prüfen Sie Ihre Kontoauszüge. Falls Sie die Zahlung erstattet bekommen, bitten wir Sie höflich, den Rechnungsbetrag unter Angabe der Rechnungsnummer erneut anzuweisen. Sollten Sie den Betrag nicht zurück erhalten, können Sie sich gerne mit Angabe der Rechnungsnummer, Ihrem Namen und Geburtsdatum an rechnung@laborvolkmann.de wenden.

Ich benötige eine längere Frist für die Begleichung des Rechnungsbetrags

Verzögert sich die Zahlung, da Sie beispielsweise noch in Klärung mit Ihrer Versicherung sind, so senden Sie uns eine E-Mail an rechnung@laborvolkmann.de mit Angabe der Rechnungsnummer, Ihrem Namen und Geburtsdatum sowie einer kurzen Begründung.
Wir verlängern Ihr Zahlungsziel nach Prüfung ihres Kundenkontos und setzen uns in Kürze mit Angabe des neuen Zahlungsziels mit Ihnen in Verbindung.

Privatrechnung erhalten, aber gesetzlich versichert?

Haben Sie während Ihres Krankenhausaufenthaltes eine Wahlleistungsvereinbarung unterschrieben?

Bitte prüfen Sie, ob Sie während Ihres Krankenhausaufenthaltes eine Wahlleistungsvereinbarung für ein 1-Bett/2-Bett-Zimmer und/oder für eine Chefarztbehandlung unterschrieben haben und ob Sie eine private Zusatzversicherung besitzen? Falls ja, reichen Sie bitte die Rechnung bei Ihrer privaten Zusatzversicherung zur Rückerstattung ein und begleichen den Rechnungsbetrag. Falls nein: wenden Sie sich bitte mit dem Anliegen an die Arztpraxis bzw. an das Krankenhaus, in welchem Sie in Behandlung waren. Diese wird den Fall prüfen und uns ggf. einen korrigierten Überweisungs- bzw. Auftragsschein zukommen lassen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihren Fall erst nach Erhalt der korrigierten Abrechnungsinformationen bearbeiten können. Im Anschluss werden wir Sie schriftlich über die korrigierte Rechnung in Kenntnis setzen.

Eventuell fehlen uns genaue Angaben zu Ihrem Versichertenstatus. Bitte setzen Sie sich mit der Arztpraxis in Verbindung, in welcher Sie behandelt wurden. Diese soll uns den Nachweis Ihres Versicherungsstatus mit Angabe Ihres Namens, Ihres Geburtsdatums und Ihrer Befundnummer per Fax an die 0721 85 000 260 senden. Bei näheren Fragen hierzu wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer per Mail an: rechnung@laborvolkmann.de.

Eventuell fehlen uns genaue Angaben zu Ihrem Versichertenstatus. Bitte setzen Sie sich mit der Arztpraxis oder dem Krankenhaus in Verbindung, in welcher Sie behandelt wurden. Diese soll uns den Nachweis Ihres Versicherungsstatus mit Angabe Ihres Namens, Ihres Geburtsdatums und Ihrer Befundnummer per Fax an die 0721 85 000 260 senden. Bei näheren Fragen hierzu wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer per Mail an: rechnung@laborvolkmann.de.

Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich die Rechnung bereits bezahlt habe

Liegen das Datum Ihrer Zahlung und die des Mahnschreibens nah beieinander?
Eventuell hat sich das Mahnschreiben mit Ihrem Zahlungseingang überschnitten. In diesem Fall können Sie das Mahnschreiben gerne ignorieren.

Alternativ: Senden Sie uns bitte eine E-Mail an forderungsmgmt@laborvolkmann.de mit folgenden Angaben: Rechnungsnummer, Datum der Überweisung, Betrag der Überweisung und fügen Sie, wenn möglich, den Zahlungsbeleg als Anhang hinzu. Wir werden Ihren Zahlungseingang prüfen und uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich habe eine Mahnung erhalten, aber zuvor keine Rechnung

Ich habe eine Mahnung erhalten, aber die Rechnung liegt mir nicht vor

Ich habe ein Schreiben von Creditreform erhalten und habe Fragen zu meiner Rechnung